助业物业服务网(助业网)

让物业服务回归服务，干自己该干的事《助业物业服务网》所有内容基于全国所有物业公司信息汇总而来，涵盖物业新闻、物业问答、合同范本、物业法律等。作为助业物业管理平台的信息汇总，为物业行业提供了丰富的资源。线下活动丰富多彩，物业主动举行线下活动，每个人都能参与其中，实现物业公司内部的精细化、便捷化高效管理，实现无纸化、自动化、便捷化办公，提高效率，降低成本。

【助业网是个什么平台】

助业物业平台、员工端、业主端三端结合，高效智能管理员工提效降本，及时了解业主诉求提高服务质量，促进社区和物业公司之间的和谐共处。

《助业物业管理平台》致力于改善物业管理混乱的现状为目的，发扬“创新、高效、专业”为企业宗旨，逐渐形成- 套完整的物业服务平台，做到社区信息对等，质价相符，责任明确，互相信任，互相支持的管理模式，从而达到减少矛盾，建设真正意义上的智慧化社区。

【助业网络军港】

打一场改变物业服务困境的翻身仗

——专访物业管理专家、助业物业服务平台（助业网）创始人路军港

三年多来，路军港组织了强大的技术团队开发了一款联结物业公司、业主、业委会三方方的物业管理软件，路军港将其命名为助业平台。路军港深耕物业行业多年，先后创办过房产中介公司、物业管理公司，还曾担任过小区业委会主任，在抖音平台上讲解物业知识获得100万粉丝关注，被多家物业企业、业委会、行业协会、律所、媒体聘为物业行业顾问，曾多次受邀参与央视、人民网、北京电视台、山西广播电台、北京晚报、北京日报等多家媒体的报道和物业新闻点评。近日，路军港接受记者专访，详细分享了他开发的助业平台软件。

且有一些往往双方到了“水火不容”的地步，引发了一些民事乃至刑事纠纷，严重影响社会秩序的稳定。一些物业公司的自身生存难以为继，导致一些小区已经陷入了失管的局面，正常的管理服务中断，进而直接影响社会稳定。他认为，究其原因主要是业主与物业公司之间的信任缺失造成的。因此他希望通过这个软件能成为加深双方了解，能方便的让业主了解物业服务企业的工作内容和成本情况，让业主们明明白白消费并获得质价相符的主观感受，以消除双方隔阂，既帮助物业公司提升物业服务工作的效率，又帮助业主提升物业服务的体验，打一场改变物业服务困境的翻身仗。

记者：最初怎么想到要开发这么一款软件？

路军港：实际上我在2013年开办自己的物业公司时就想从市场上采购一款现成的物业软件来使用，但是当时看了市面上很多物业软件，都达不到我的要求。这些软件不能贴合物业和业主在小区物业管理服务当中的实际需要，功能太少，价格太高。所以我当时就萌发了要自己开发一款功能强大的智慧物业软件的想法，这款软件要既能实现物业公司电子化、网络化管理，提高物业服务效率，又能通过物业服务信息的实时同步共享，使业主及时了解物业的工作状态，从而消除业主和物业之间的误解和隔阂。

记者：业主和物业之间的这种误解和隔阂是怎么产生的？

路军港：按照2020年北京12345热线发布的数据，物业类投诉是占比最高的投诉，占比高达71.83%，市占比最高的投诉，这就能看出物业纠纷是多么普遍了。从我接受过委托的物业咨询来看，很多小区的业主和物业都存在矛盾，而且这种矛盾往往到了“水火不容”的地步。

那么物业纠纷为什么这么普遍呢？目前业主和物业公司之间存在的矛盾主要原因是业主和物业公司双方之间的信息不对称。就是业主不了解物业公司幕后所做的大量工作，物业公司不知道怎样向业主展示自己的工作成果，这样业主们就认为物业费质价不符，有的就拒交物业费，物业费收费低，物业企业就相应的降低服务品质，业主因此就会不满意，业主与物业公司的关系就进入一个恶性循环。如果物业公司把所做工作及相关账目向业主进行公示，有利于业主对物业工作加深了解，消除双方的误解和隔阂。

记者：这款软件是如何解决业主和物业之间的矛盾？

路军港：我开发的这款软件是一个连接物业和业主的物业服务平台，物业和业主可以通过这个平台的物业app、业主app实现交互。在这个平台上，通过“工作公示”“财务公示”功能，物业公司可以把自己所做的各种工作实时向全体业主公示，让业主了解物业做了哪些工作，做这些工作花费了多少物业费，满足业主对物业事务的知情权和参与权，达到小区物业事务公开透明的效果，如果物业公司愿意甚至可以公示到哪一家没有交费、自己的收入支出的余额多少，资金都存储到哪里等等。物业事务公开透明之后，业主也就知道了物业费到底花在了哪里，花得值不值。

同时，业主可以通过这个平台快捷地向物业提出报修、问询，并对这些事务进行全过程跟踪，在全体业主关注下，物业公司的服务质量将受到实时监督。

总体来说，这个软件有利于减少物业和业主之间的矛盾，又有利于提升物业服务的质量和水平，是利国利民的一件事。

记者：这款软件有哪些主要功能？

路军港：主要功能模块包括组织架构系统，房屋、业主管理系统，工作管理系统，物业收费、账目管理系统，维修报修系统，考勤、奖惩、工资管理系统，档案、物品管理系统，设备维护、安保巡查系统，业主交流、互动系统等等。

如“工作管理”模块当中，物业公司管理人员可以向下级安排任务，包括临时任务和例行任务，任务一旦安排，每天下级在软件里面就会看到任务提醒，完成一项了结一项，避免遗漏。把例行任务加入循环计划系统，系统可以自动提醒，让工作不再漏项，完成之后都可以选择向业主公示，让业主对物业工作心里有数。

“公区报修”这一模块与业主端“随手拍”功能互相联系，业主在“随手拍”发出公区报修之后，物业公司管理人员就会安排相应员工去处理，而业主app本小区所有业主都可以实时跟踪查看公区报修的整个处理过程。

“资料管理”是将物业公司各种重要材料以电子文档的形式保存在数据库中，方便查找，也避免丢失。

“物品管理”将物业工具设备等物料的经手人记录存档，这样避免使用时找不到、丢失也找不到责任人。

“工资管理”将根据员工出勤、奖惩等自动在每月固定时间计算出每个员工的工资单，不用人工计算，员工在员工端确认后直接根据系统自动生成的工资单发放。

“短信管理”可选多种通知范围（一个小区、一栋楼、一层楼等）发布通知或公告，短信分为定时和临时发送，可以选择定时给业主发上祝福、欠费提醒、缴费提醒等短信，方便以短信群发或精准发送等形式向业主传达重要信息。

其他还有物业费管理、车位管理、装修管理、押金管理、通知公告、人事管理、外包管理、财务管理、工作流程、失物招领、巡逻管理等功能模块，加起来有50多个管理项目，500多个模块。

记者：那么对物业公司而言，这款软件有什么好处呢？

路军港：首先，这款软件解决了物业公司很多管理上的痛点、难点，为物业公司降本增效。它可以帮助物业公司实现管理上的精细化、简便化、智能化、标准化。比如，一位物业经理下午要去接待一位重要合作伙伴，安排下属中午去把接待室布置一下，那么就通过助业平台当中的“工作管理”模块把这个任务布置下去，到了时间，这个软件就会自动提醒，不会因为工作太忙而忘记这件事。如果下属没及时完成工作，软件会根据设定进行相应处罚。这就保障所有任务都有据可查，到时间进行秘书式提醒。

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其次，帮助物业实现了办公便捷化，所有信息使用电子归档管理，各种账目核算实现机器自动化处理，所有工作都有痕迹可查，替代了大量耗费人力的纸质记录归档、统计工作，既避免材料丢失、人工计算错误，又大大提高了工作效率，降低了成本。举一个例子，以前每到年底，有各种会计报表需要核算，既耗费时间，又容易出错，而软件里的“财务统计”功能会对各种账目实时自动计算，只需轻松导出报表即可。

第三，软件当中集成了物业行业的工作方法、规范、流程，对物业公司各岗位从业者能起到培训作用，保障了物业工作的规范化。即使是一个新手，也能通过这个软件很快掌握工作方法，很快从一个新手成为一个熟练老手。这就是我们平台的傻瓜式引导功能，集成的知识很广，既有实际业务的操作，也包括管理和法律知识，既适用于一般员工，也适用于项目经理等管理层，换句话说，如果您能熟练使用本软件，去任何公司都能胜任一个项目经理的角色。

第四，物业公司入驻平台后，可以获得3个宣传推介自己公司的实时智慧大屏（总公司、分公司、项目），其次可以得到一个专属官方网站（网页版、手机版各一个）。这个网站有专用域名，可以展示公司介绍、公司荣誉和通知公告、以及工作人员展示，还能发布招聘信息，具有与外界交流互动等完备的功能，起到推广和宣传的作用，大大提高公司的对外形象，提高以后招投标的成功率。

记者：这款软件对业主有哪些帮助呢？

路军港：业主首先可以方便快捷地获知小区物业动态，达到对小区信息的实时共享，同时还可以通过平台反馈意见，与物业实时交流。其次，业主可以获得监督物业工作的机会。第三，业主还可以借助软件发布房屋出售出租广告并管理。第四，实现足不出户就可以报修、交费、问询等等功能。第五，业主可以在平台上查看物业公司的制度、流程、合同、员工等信息，对物业公司进行监督。第六，业主可以通过软件构建的社区邻里圈增进邻里社交，玉林里进行实时互动。最重要的一点是业主可以参与到物业管理中来，大大提高业主的参与感，从而让业主更加了解物业工作的难点和辛苦，是物业公司得到最终达到业主的支持和理解，最终实现业主和物业公司的共赢。

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记者：这款软件与市场上其他软件相比，有哪些优势呢？

路军港：核心优势就是我这款智慧软件贴合物业管理的实际，首先我本人有物业公司、业委会、业主自治工作经验，同时我一直坚持物业管理、业委会、业主纠纷等众多领域的研究，对物业的方方面面都了解得很透彻，这款软件是我多年从业经验的总结和集成。

而市场上的其他软件，据我调研，目前物业公司当中只有5%使用了物业软件，其余95%的物业企业因无力承担市面上现有软件的高昂费用而没有使用。而这5%使用物业软件的公司当中，有1%是大型开发商所属物业公司自己开发自己使用的，不适合其他企业使用，而另外4%的公司使用的物业软件大多是科技公司用互联网思维来开发的，功能偏少，价格偏高，他们的很多功能设置脱离了物业工作的实际，多数软件企业太把挣钱放到第一位了，对实际物业工作不太重视，甚至说不了解物业管理的流程及核心。而助业物业管理软件是从物业管理的实用性出发，特别适合物业管理的工作，软件不仅实用，而且费用极低。

市面上的大多数软件不仅不好用，还特别贵，每增加一个在管项目就要收一次费，而且年年收费。助业物业管理软件，不管几个在管项目，只按一个公司收费，物业公司注册成功后，整个公司不管您是收物业费、停车位、还是公共收益等费用，只要每年通过软件扫码缴费超过100万（物业APP扫码缴费、业主APP缴费），那么后期每年2000+的服务费全部免收，也就是只收取一次开通费1288元（从2023年开始，越晚费用越高，开通时间每晚一年增加一千元，到5288元封顶）。

记者：您对这款助业软件的市场接受度如何看待，您也说大部分物业公司从没用过物业软件，他们会接受吗？

路军港：大部分物业公司没有正常使用软件，不是没用过物业软件，是因为目前市面上的物业软件费用太贵，之前使用的又不好用，不符合他的工作逻辑。我认为我的软件贴合物业公司工作内容，费用也不高大多数物业公司是可以接受的。

随着信息时代的来临，顺应时代，拥抱互联网，采用高科技手段进行管理的企业才能生存，停滞不前则会被淘汰，这是社会发展的必然趋势，改变不是您想不改变就可以不改变的，业主和市场会逼着你改变，因为如果你躺平，业委会可以选择自己使用软件管理，到时候再想改变已经没有机会了。

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近几年政府对物业行业已经多次从政策层面作出了明确引导：如新修订的《物业管理条例》第四条提出：国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平；住房城乡建设部等十部门联合2021年联合发布的《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》要求，加强智慧物业管理服务能力建设，鼓励物业服务企业运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，提升物业智慧管理服务水平。促进线上线下服务融合发展，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式。

记者：这款软件花费3年多的时间来开发，肯定耗资巨大，您又是怎么做到物美价廉的呢？

路军港：一直以来我推崇的商业模式都是“羊毛出在狗身上，由猪来付费”，就是说让真正有商业需求的人为有效的流量去付费，而不是让软件的直接用户来付费。

我先着眼于做好服务，树立口碑，用户多了，自然就有商业运营空间，比如为业主提供基于社区的各种生活服务，例如家政、装修、维修等等，这些增值服务有很大的商业潜力。这些生活服务通过平台来提供，不会产生骚扰广告，有需求的人自己去点击查看。通过这些生活服务，还能给使用助业软件的各物业公司带来大量的收入，同时业主购买了服务后，可以积攒积分，积分可以冲抵物业费、停车费等。量足够大的话，业主就不用交物业费了。只要我把服务做好了，有人气了，盈利就是水到渠成的事情。

记者：目前咱们平台有多少企业及用户呢？

路军港：我们刚开始正式对外推广，现在物业公司入驻平台才200多家，会员及业主不过30多万而已，不过现在很多物业公司已经意识到智慧物业的重要性，现在很多物业公司正在积极和我们接洽中，同时地方很多政府机关也和我们达成合作意向，我相信用不了多长时间，大家都会使用我们的管理平台，从而达到物业管理的良性发展，让业主满意，居民安居乐业，让物业公司的管理水平也能得到有效提升，最终让物业行业不再成为茅盾源，从而使物业经营方和业主成为和谐的一家人。

记者：听说助业物业管理平台最终能达到不收取物业费是真的吗？

路军港：这只是一种设想，目前还没有一家公司这样做，但我相信，这个是完全可以实现的目标，我们业主app有生活服务功能，生活服务所产生的利润百分之九十给物业公司（例如：业主在app下单开锁，费用是一百，商家拿走的只是90元，剩下10元，9元给物业项目，1元平台收取），这部分利润加上小区的公共收益其实完全可以抵消掉小区的物业服务成本，物业公司可能还有可观的利润收入，这样下来，当业主不需要缴纳物业费，而又可以享受物业服务时，物业和业主之间的纠纷就会呈现断崖式的下降，以后小区想产生矛盾都难了，物业行业再也不会出现人人喊打的局面了。

【助业网对物业工程人员有用吗】

助业网对物业工程人员是有用的。‌ 助业网通过信息化实现物业服务的信息公开，达成业主与物业之间的实时沟通机制，解决业主与物业间容易出现的纠纷，为业主享受更高效便捷的物业服务创造条件。此外，助业网还提供设备设施运维、保养维护等功能，帮助物业工程人员更好地管理设备设施，保障建筑安全和用户安全

1.快递查收

用户可以查收快递，周边优惠信息服务查看等。

2.邻居交流

用户提交报修信息与邻居交流。

3.物业通知

用户可以在线查看物业通知消息。

【编辑点评】

助业物业服务网(助业网)以改善物业管理混乱的现状为目的，发扬 “创新、高效、专业” 的企业宗旨，逐渐形成一套完整的免费物业管理平台与业主服务平台，做到社区信息对等，质价相符，责任明确，互相信任，互相支持的管理模式，从而达到减少矛盾，建设真正意义上的智能化社区。